よくあるご質問

「日々の京都物産展」について教えてください。

日々の京都物産展について」をご覧ください。

個人情報の取り扱いやウェブサイトのセキュリティーは、どうなっていますか?

当サイトでは、「プライバシーポリシー」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。

インターネット以外から、注文できますか?

当サイトでは、お電話、FAX、メールでのご注文は承っておりません。
「全国各地の京都展」についてはこちらをご覧ください。

商品の注文予約はできますか?

注文予約は、承っておりません。

ラッピング、のし対応はできますか?

ご注文画面の「備考欄」に、ラッピングやのし体裁、手提げ袋等のご要望を記載していただきますと、でき得る限りの対応をさせていただきます。なお、一部有料となることがありますので、その際は、後日、直接メールでご案内させて頂きます。

注文した商品は、いつごろ届きますか?

ご注文いただいてから4営業日(土・日・祝日は5〜6営業日)以内に発送いたします。 ただし、在庫のない場合や、繁忙期間中は発送が遅れる場合がございます。

※土日祝は休業とさせていただきます。 
※休業中にいただいたお問い合わせは、休み明け後に順番にお返事させていただきます。 
※地域(北海道、東北、九州一部、沖縄日、離島)によって、発送日が遅れます。

自然災害の影響による荷物のお届け遅延について
天候の影響により、一部の地域で荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

お届け遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。 
ヤマト運輸ホームページはこちら

2点以上の商品を同梱で配送できますか?

1回のご注文で、2点以上の商品をお買い上げの場合は、ご指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。但し、ご注文いただいた商品の形状・容量により同梱が難しい場合は、個口数が増える場合がございます。その場合でも1回分の送料となります。

違う温度帯の商品は同梱できますか?

温度帯の違う商品の同梱は、承っておりません。この場合は、常温便とクール便の送料の合計となります。

2点以上の商品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか?

商品ごとに個別に配送先を設定することはできません。複数回にわけてご注文いただく形になりますので、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。

配送業者はどこですか?指定することはできますか?

すべてヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更は、承ることができません。

送料はいくらですか?

送料については「ご利用ガイド」をご覧ください。

お届け日時は指定できますか?

配送日/時間の指定をご希望の場合には、ご注文の際に備考欄にご記入ください。なお、配送手配上困難が生じますため、通常の出荷日より7日目以降の日時指定は、承ることができません。

配送希望時間帯は、以下よりお選びいただき、備考欄にご記入ください。

午前中 14時~16時 16時~18時 18時~20時 19時~21時

※配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。

海外へ発送してもらえますか?

海外への配送は、商品の安全性・配達の確実さを保証できないため、残念ながら承れません。

商品がまだ届きません。

お客様による入力間違いによる配送遅れの責任は負いかねます。天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「配送報告メール」内の追跡番号を参考に、ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」をご利用ください。

注文した商品を、実店舗で受け取れますか?

オンラインストアでご注文いただいた商品は、すべて配送でのお渡しとなります。
実店舗での受取サービスがございませんので、ご了承ください。

支払いには、何が利用できますか?

クレジットカード決済とその他の決済がご利用いただけます。下記の詳細をご確認ください。

ご利用いただけるクレジットカードの種類
Visa、Mastercard、American Express

その他の決済方法
Shop Pay、Apple Pay

クレジットカードの引き落し日はいつですか?

クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせていただきます。
ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
そのため、お届け納期が1ヶ月以上先の商品は、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますのでご了承ください。

カートに入れた商品が、注文ステップの途中で購入できなくなりました。

ご注文が確定する前に、商品が完売してしまった可能性があります。ご注文は、商品を買い物かごに入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。

領収書は発行できますか?

領収書が必要な場合は、備考欄に「領収書が必要」とご記入ください。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセルは、承っておりません。

注文後に、お届け日時/配送先/支払い方法を変更できますか?

お届け先、配送先の変更は京都物産出品協会 「日々の京都物産展」お客様係より商品を発送する一営業日前でしたら、承ることができます。 この場合、「日々の京都物産展」お客様係まで直接メール(kyoway-center@kyowaybin.co.jp/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)でご連絡ください。 その際、「ご注文番号」を記載していただくようお願いいたします。なお、ご注文確定後のお支払い変更は承れません。 ご了承くださいませ。

注文が正しくできたかを確認できますか?

無事にご注文が完了されますと自動配信メールで「ご注文確認メール」をお送りしております。

「ご注文確認メール」が届きません。

「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。 注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、 お手数ですが「日々の京都物産展」お客様係まで直接メール(kyoway-center@kyowaybin.co.jp/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)までご連絡ください。 ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。 また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。 ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。 携帯アドレスをご使用の場合はドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

イメージと違ったので、返品したい。

お客様のご都合による返品はお断りします。
不良品、ご注文と異なる商品をお届けした場合はお手数をおかけしますがご返送ください。
ただし、下記の場合には返品はお受けできません。また発送後のキャンセルを受け付けておりません。

・食品およびオーダー品
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工等を施された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品

※お客様ご都合による返品につきましては、商品代金のみのご返金となります。
※お客様ご都合による返品における送料および振込手数料につきましては、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

届いた商品に不具合があった。注文した商品と違うものが届いた。

楽しみにお待ちいただいていたところを、申し訳ございません。
「届いた商品に不具合が見つかった」、「注文した商品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、商品到着から1週間以内にメール(kyoway-center@kyowaybin.co.jp/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)にてご連絡ください。その際、「ご注文番号」を記載していただくようお願いいたします。 不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。 また、当協会の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後、新しい商品をご用意いたします。